Strona WWW to wizytówka firmy i narzędzie sprzedażowe. Powinna być zrozumiała dla każdego. Ale trudny język branżowy pełen skomplikowanych terminów to bariera. To może obniżać konwersję.
Przeczytaj jeszcze raz zdania powyżej. Nie wierzysz? Myślisz, że Twój klient i tak zrozumie?To przeczytaj teraz to:
Wstęp do tego artykułu napisany bardzo trudnym językiem
Jako efektywne narzędzie prezentacji firmy w metaforze cyfrowego ekosystemu, witryna internetowa pełni integralną funkcję w kreowaniu interakcji pomiędzy podmiotem gospodarczym a potencjalnymi kontrahentami. Ujmując to w obrazie cyfrowego portretu firmy, jest to nieodzowny element biznesowej ekosystemy, który stanowi o jej percepcji w obszarze rynkowym. Nietrudno zauważyć, że esencja komunikacji na stronie internetowej powinna być adekwatna do możliwości percepcyjnych potencjalnego odbiorcy, a jej błędne ukierunkowanie może skutkować wyraźnym spadkiem efektywności konwersji.
Zjawisko komplikacji języka branżowego, zwane często językiem specjalistycznym, stanowi jedną z barier komunikacyjnych, które mogą wpływać na proces decyzyjny potencjalnego klienta. Wprowadzanie do komunikacji skomplikowanych zwrotów i terminologii specyficznej dla danej dziedziny może prowadzić do utraty klarowności przekazu i tym samym obniżać współczynnik konwersji, wpływając negatywnie na optymalizację wyników firmy.
I co jesteś zaciekawiony takim wstępem? Czytasz z wypiekami? Czy może stwierdziłeś, że to p******* i bełkot, z którego nic nie wynika. Jak myślisz co na to Twój klient?
Podpowiem Ci. Twój Klient, czytając takie coś, od razu opuści Twoją stronę/ Twój sklep. W myślach pomyśli tylko co za p*** to pisał 😡⚡!!
Jak skutecznie zniszczyć sprzedaż, stosując trudny język? Przykłady firm
To oczywiście nierealne przykłady firm wymyślone na szybko. Nie mogę użyć prawdziwych nazw. Ale chyba rozumiesz, o co chodzi. Sam zapewne też znasz przykłady firmy komunikujących się trudnym językiem.
W jaki sposób trudny język niszczy Twoją sprzedaż? Poniżej masz 7 przykładów.
1. Więzisz klienta w labiryncie terminów
Jesteś ekspertem w swojej dziedzinie. Twój język jest pełen specjalistycznych terminów. Dla Ciebie to jest normalne.
Ale Kowalski, który wchodzi na Twoją stronę WWW, jest zagubiony. Nie rozumie. Jest sfrustrowany. Odchodzi. Konwersja spada.
2. Brak zrozumienia = brak zaufania
Kowalski nie rozumie Twojej strony WWW.
Zaczyna się zastanawiać. „Czy oni coś ukrywają? Czy chcą mnie zmylić?”.
Zaufanie jest podważane. Kowalski rezygnuje z zakupu. Nie kontaktuje się z Twoją firmą. Konwersja jest w dół.
3. Skomplikowany język to policzek dla SEO
Google kocha proste strony. Twoja strona jest pełna trudnego języka. Klienci ją szybko opuszczają.
To nie jest dobre dla SEO. Pozycja Twojej strony w wynikach wyszukiwania spada.
Pamiętaj!
Mniej ruchu to mniejsza konwersja.
4. Komplikując język tracisz możliwości
Kowalski jest zainteresowany. Ale Twoja strona jest zbyt skomplikowana.
Kowalski odchodzi. Tracisz potencjalnego klienta. Twoja konwersja cierpi.
Zobacz, dlaczego nie warto komplikować na prostym przykładzie 2 elektryków.
Elektryk Jan: Prosty język
Jan jest elektrykiem z wieloletnim doświadczeniem. Pewnego dnia, otrzymał telefon od pana Kowalskiego, który miał problem z instalacją elektryczną w domu. Jan przybył na miejsce i po przeprowadzeniu inspekcji, przedstawił swoją ofertę w prosty, zrozumiały sposób.
„Widzę, że problem leży w starych przewodach,” powiedział Jan. „Musimy je wymienić na nowe. To usprawni pracę całej instalacji. Dodatkowo, powinniśmy dodać kilka dodatkowych gniazdek – to zwiększy komfort korzystania z elektryczności w domu. Wszystko to zrobimy za przystępną cenę i w krótkim czasie.”
Pan Kowalski był zadowolony z prostoty i jasności oferty Jana. Zrozumiał, co jest nie tak z jego instalacją i jakie korzyści przyniesie mu propozycja Jana. Bez wahania, zdecydował się skorzystać z usług Jana.
Elektryk Andrzej: Skomplikowany język
Andrzej to również elektryk z dużym doświadczeniem. Pewnego dnia, został wezwany do pani Nowak, która potrzebowała pomocy z instalacją elektryczną. Andrzej przeprowadził inspekcję i przedstawił swoją ofertę w skomplikowany, pełen branżowych terminów sposób.
„Widzę, że jest tu problem z impedancją na liniach przesyłowych, powodującym fluktuacje w amplitudzie napięcia. Wymiana przewodów na takie o większej sekcji przekroju poprawi reaktancję indukcyjną i zmniejszy spadki napięcia. Do tego, zainstalowanie dodatkowych punktów odbioru mocy zapewni lepsze rozmieszczenie obciążeń,” wyjaśniał Andrzej.
Pani Nowak była zdezorientowana. Nie zrozumiała większości z tego, co powiedział Andrzej. Czuła się niepewna i zaniepokojona tym, że może nie zrozumieć całego zakresu problemu i potrzebnych działań. W efekcie, zdecydowała się na poszukanie innego elektryka, który przedstawi jej ofertę w prostszy, zrozumiały sposób.
Twoja strona ma być jak elektryk Jan. Tłumaczyć wszystko mega prostym językiem.
5. Zmniejszenie zaangażowania
Zaangażowanie to klucz do konwersji. Ale trudny język zniechęca.
Klienci nie czytają. Nie klikają. Nie angażują się. Konwersja spada.
6. Brak personalizacji
Dobry język to język klienta. Jeśli Twoja strona WWW mówi innym językiem, nie jest personalizowana.
Klient nie czuje się ważny. Konwersja spada.
7. Negatywne doświadczenia
Trudny język tworzy negatywne doświadczenia.
Klient odwiedza raz. Ale nie wraca. Konwersja jest w dół.
Podsumowanie. Popraw język strony poprawisz konwersje.
Twój język na stronie WWW może zniechęcać klientów.
Ale możesz to zmienić. Upewnij się, że Twoja strona jest zrozumiała. Łatwa. Przyjazna. Pamiętaj o SEO. Buduj zaufanie. Twórz pozytywne doświadczenia. Zobaczysz wzrost konwersji.
Twoja strona WWW jest Twoim narzędziem sprzedażowym. Niech działa na Twoją korzyść.
Chciałbym zwiększyć konwersje w firmie! Michał ja chcę zarabiać więcej! Co mam zrobić
Pogadamy i zobaczymy, jak będę mógł Ci pomóc.