Jednym z największych wyzwań dla hoteli w dzisiejszych czasach jest uzależnienie od platform rezerwacyjnych, takich jak Booking.com czy Expedia. Chociaż te portale zapewniają widoczność i przyciągają nowych gości, ich prowizje – sięgające nawet 15-20% wartości rezerwacji – znacząco obniżają zyskowność każdej transakcji. Tutaj właśnie wkracza e-mail marketing, który może pomóc Ci nawiązać bezpośredni kontakt z gośćmi i zmniejszyć zależność od pośredników.
Dlaczego e-mail marketing to kluczowe narzędzie długoterminowej strategii hotelu?
1. Budowanie bazy stałych klientów
E-mail marketing pozwala Ci gromadzić dane kontaktowe gości, którzy już odwiedzili Twój hotel. Dzięki temu możesz:
- Pozostać z nimi w stałym kontakcie, przypominając o swojej ofercie.
- Zachęcać ich do bezpośrednich rezerwacji w przyszłości.
- Oferować ekskluzywne rabaty i promocje dla osób, które rezerwują pobyt bezpośrednio przez Twoją stronę internetową.
2. Wyeliminowanie wysokich prowizji
Każda rezerwacja dokonana bezpośrednio, zamiast przez pośredników, to więcej pieniędzy, które zostają w Twojej kieszeni. E-mail marketing umożliwia:
- Skuteczne informowanie gości o korzyściach płynących z rezerwacji bezpośredniej, np. niższej ceny, darmowego śniadania lub elastyczniejszych warunków anulacji.
- Promowanie bezpośrednich rezerwacji przez kampanie e-mailowe skierowane do lojalnych gości.
Przykład:
„Rezerwuj bezpośrednio przez naszą stronę internetową i oszczędź 10%! Tylko dla naszych stałych gości oferujemy najlepsze ceny i dodatkowe korzyści.”
3. Promocja programów lojalnościowych
Programy lojalnościowe to kolejny sposób na oderwanie się od pośredników. E-mail marketing pozwala promować te inicjatywy:
- Informuj gości o punktach, które zdobywają za każdą rezerwację dokonaną bezpośrednio.
- Oferuj nagrody, takie jak darmowe noce, podwyższenie standardu pokoju lub vouchery na usługi dodatkowe.
Przykład:
„Zarezerwuj bezpośrednio i zbieraj punkty w naszym programie lojalnościowym! Za każde 500 zł otrzymasz 1 noc gratis.”
4. Budowanie trwałych relacji z gośćmi
Personalizacja oferty
Dzięki e-mail marketingowi możesz personalizować swoje wiadomości w oparciu o wcześniejsze preferencje gości. Na przykład:
- Jeśli gość często wybierał pokój z widokiem na morze, wyślij mu ofertę specjalną na pokój w tej kategorii.
- Jeśli skorzystał z usług spa, zaproponuj mu pakiet wellness podczas kolejnej wizyty.
Personalizacja sprawia, że goście czują się docenieni i bardziej skłonni do dokonywania rezerwacji bezpośrednio.
Przypomnienia o ważnych wydarzeniach
Regularne przypominanie o specjalnych okazjach, takich jak rocznica poprzedniego pobytu, może skutecznie zwiększyć liczbę bezpośrednich rezerwacji.
Przykład:
„Rok temu o tej porze odwiedziłeś nasz hotel. Chcemy ponownie powitać Cię w naszych progach – skorzystaj z 15% zniżki na Twój kolejny pobyt!”
5. Długoterminowe oszczędności
E-mail marketing to narzędzie, które wymaga jednorazowej konfiguracji i regularnego zarządzania, ale pozwala na znaczne oszczędności w dłuższej perspektywie:
- Raz zebrana baza kontaktów działa na Twoją korzyść przez lata.
- Koszt wysłania e-maila do setek czy tysięcy gości jest minimalny w porównaniu z prowizjami płaconymi pośrednikom.
- Skuteczna kampania e-mailowa może zwrócić się już po kilku bezpośrednich rezerwacjach.
Jak wdrożyć skuteczny e-mail marketing w swoim hotelu?
- Zbieraj dane kontaktowe od każdego gościa.
Podczas rezerwacji lub zameldowania poproś o zgodę na zapisanie do newslettera. Możesz to zrobić w subtelny sposób, np. oferując kod rabatowy na kolejny pobyt w zamian za zapis. - Zainwestuj w automatyzację.
Raz skonfigurowane automatyczne kampanie, takie jak powitalne e-maile, przypomnienia przed pobytem czy oferty sezonowe, będą działać w tle, oszczędzając Twój czas. - Promuj korzyści rezerwacji bezpośrednich.
Komunikuj jasno, dlaczego warto rezerwować bez pośredników – niższe ceny, dodatkowe korzyści czy lepsze warunki anulacji to mocne argumenty. - Personalizuj treści.
Wykorzystaj dane o preferencjach gości, by tworzyć wiadomości, które będą dla nich naprawdę interesujące.
Podsumowanie
E-mail marketing to nie tylko skuteczne narzędzie komunikacji z gośćmi, ale także sposób na uniezależnienie się od kosztownych pośredników, takich jak Booking.com. Dzięki odpowiedniej strategii możesz budować długoterminowe relacje z gośćmi, zwiększać liczbę bezpośrednich rezerwacji i oszczędzać na prowizjach.
W świecie, gdzie lojalność gości staje się coraz trudniejsza do zdobycia, e-mail marketing pozwala Twojemu hotelowi wyróżnić się na tle konkurencji i budować trwałą bazę klientów. Zacznij już dziś i spraw, by Twoi goście rezerwowali pobyty bezpośrednio u Ciebie – z korzyścią zarówno dla nich, jak i dla Twojego biznesu! 🏨✉️
Michał, czy możesz wdrożyć u mnie w firmie e-mail marketing? Masz taką usługę?
Pewnie. Muszę się tylko trochę o Tobie dowiedzieć.
Oddzwonię i pogadamy.
Pamiętaj, u mnie zawsze masz konkret, bez miłych słówek i poklepywania po plecach. Powiem Ci, co zadziała i jak mogę Ci pomóc.