Czy e-mail marketing to spam? Różnica w pojęciach
E-mail marketing i spam – dwa pojęcia, które często są ze sobą mylone, choć w rzeczywistości oznaczają zupełnie różne rzeczy. Dla wielu osób granica między nimi może wydawać się cienka, ale w rzeczywistości istnieją kluczowe różnice, które decydują o tym, czy wiadomość e-mail jest wartościową formą komunikacji czy irytującym spamem.
W tym artykule wyjaśnimy, czym różni się e-mail marketing od spamu i dlaczego Twoja firma powinna stawiać na odpowiedzialne i przemyślane działania w tym obszarze.
Czym jest e-mail marketing?
E-mail marketing to strategiczne działanie marketingowe polegające na komunikacji z odbiorcami za pomocą e-maili. Kluczowe cechy tej formy marketingu to:
- Zgoda odbiorcy- Wiadomości są wysyłane tylko do osób, które wyraziły zgodę na ich otrzymywanie, np. zapis na newsletter czy listę mailingową.
- Wartościowe treści- W wiadomościach e-mail wysyłane są treści pomocne, edukacyjne lub interesujące dla odbiorcy, np. oferty, treści edukacyjne, poradniki, zaproszenia na wydarzenia.
- Dbałość o relację z klientem- Celem e-mail marketingu jest budowanie i utrzymanie długotrwałych relacji z klientami, a nie jednorazowe próby sprzedaży.
Przykład: Klient zapisuje się do Twojego newslettera, aby otrzymywać informacje o promocjach i nowych produktach. Każda wysyłka e-maili jest dostosowana do jego potrzeb i zainteresowań.
Czym jest spam?
Spam to masowe wysyłanie niepożądanych wiadomości e-mail, które zazwyczaj nie są zgodne z przepisami i nie wnoszą żadnej wartości odbiorcy. Charakterystyczne cechy spamu:
- Brak zgody- E-maile są wysyłane do osób, które nie wyraziły zgody na ich otrzymywanie.
- Treści niskiej jakości- Komunikat w wiadomościach często jest nieważny, irytujący lub wręcz szkodliwy (np. oszustwa, phishing).
- Masowa wysyłka maili- Spam jest wysyłany do ogromnej liczby użytkowników bez segmentacji czy personalizacji odbiorców .
Przykład: Otrzymujesz e-mail od nieznanej firmy, której nigdy nie podałeś swoich danych, z propozycją zakupu podejrzanego produktu lub „szybkiego zarobku”.
Różnice między e-mail marketingiem a spamem
Czy e-mail marketing może być postrzegany jako spam?
Niestety, nawet dobrze zaplanowany e-mail marketing może być postrzegany przez klienta jako spam. Wymieniam 4 najczęstsze sytuacje, gdy odbiorca uważa e-mail marketing za spam:
- Brak zgody odbiorcy- Jeśli wysyłasz wiadomości do osób, które nie zapisały się na Twoją listę mailingową, Twoje działania mogą zostać uznane za spam.
- Zbyt duża częstotliwość wysyłania wiadomości- Nadmierna liczba e-maili, nawet dla subskrybentów, może wywoływać irytację lub znudzenie.
- Bezwartościowe treści- Jeśli wysyłasz nieistotne lub nachalne oferty użytkownikom, odbiorcy mogą uznać Twoje e-maile za spam.
- Brak możliwości rezygnacji: Każdy e-mail marketingowy powinien zawierać widoczny link do wypisania się z listy mailingowej. Brak tej opcji może budzić podejrzenia.
6 sposobów jak uniknąć postrzegania Twojego e-mail marketingu jako spam przez odbiorców?
W tym miejscu przedstawię Ci kluczowe kwestie, które musisz wdrożyć do swojego e-mail marketingu, aby nie był postrzegany jako spam.
1. Zbieraj zgody odbiorców legalnie
Są sposoby na uzyskanie wyrażenia zgody w sposób formalny, zgodny z prawem. Jednym z nich jest stosowanie checkboxów ( pola z możliwością wyboru opcji zgodnie z wolą odbiorcy), np. przy zapisach do newslettera. Informuj także swoich nowych klientów czy subskrybentów, w jakim celu będziesz wykorzystywać dane kontaktowe.
2. Dostarczaj wartościowe treści swoim odbiorcom
Twórz treści, które naprawdę zainteresują Twoich odbiorców. Będą dla nich przydatne i atrakcyjne, np.:
- porady eksperckie,
- ekskluzywne oferty,
- informacje o nowościach itp.
3. Segmentuj listę mailingową na kategorie
Dziel swoją bazę użytkowników na segmenty w zależności od zainteresowań, wieku, zarobków, historii zakupów czy lokalizacji. W ten sposób odbiorcy będą otrzymywać treści bardziej dostosowane do ich preferencji i potrzeb zakupowych. Jednocześnie budujesz też zaufanie i lojalność do swojej firmy w oczach klientów.
4. Zachowaj umiarkowaną częstotliwość wysyłki e-maili
Nie bombarduj odbiorców e-mailami. Wysyłaj wiadomości w regularnych odstępach czasu, ale konsekwentnie np. raz w tygodniu lub raz na dwa tygodnie.
5. Zapewnij możliwość rezygnacji
Upewnij się, że każdy e-mail zawiera w widocznym miejscu link umożliwiający wypisanie się z listy mailingowej. Dzięki temu budujesz zaufanie odbiorców.
6. Przestrzegaj przepisów
Zawsze stosuj się do zasad ochrony danych osobowych, takich jak RODO. Pamiętaj o poinformowaniu odbiorców, jak przetwarzasz dane i dbasz o ich bezpieczeństwo.
Dlaczego warto wybrać e-mail marketing zamiast spamu?
Łączenie Twojej firmy ze spamem może przede wszystkim spowodować negatywny jej obiór w oczach klientów, zepsuć jej wizerunek. Inne zagrożenia to:
- ryzyko kar finansowych za naruszanie przepisów;
- duże prawdopodobieństwo nieprzeczytania wiadomości przez większość odbiorców, bo często trafiają do folderów „Spam”,
- niechęć i frustracja u potencjalnych klientów, co może przełożyć się na decyzje zakupowe.
E-mail marketing, prowadzony w sposób etyczny i zgodnie z przepisami, pomaga w:
- budowaniu długotrwałych relacji z klientami,
- większej aktywności odbiorców,
- budowaniu zaufania do firmy, jej pozytywnego wizerunku,
- prowadzeniu sprzedaży w sposób profesjonalny i zaufany.
Podsumowanie
E-mail marketing i spam to dwa różne światy. Już samo hasło „spam” wywołuje u zdecydowanej większości ludzi negatywne i nieprzyjemne odczucia. Często odstrasza klientów i psuje wizerunek marki. Natomiast e-mail marketing to narzędzie, którego fundamentami jest: zaufanie, relacja i sprzedaż.
Gdy chcesz odróżnić spam od e-mail marketingu zwróć uwagę na wyrażenie zgody odbiorcy i jakość dostarczanych treści.
Jeśli chcesz, aby Twoje kampanie były skuteczne i cenione przez odbiorców, pamiętaj o przestrzeganiu zasad e-mail marketingu. Zadbaj o wartościowe treści, zgodność z przepisami i regularny kontakt z odbiorcami, a szybko zauważasz efekty swojej strategii marketingowej. 😊