Automatyzacja w e-mail marketingu – o co chodzi?

Od lat e-mail marketing należy do „czołówki” najskuteczniejszych narzędzi marketingowych. Tworzenie w sposób ręczny każdej kampanii e-mailowej i wysyłanie jej ręcznie za każdym razem to ogromna strata czasu i brak efektywności w działaniu. Zwłaszcza w dzisiejszym zabieganym świecie, gdzie czas to pieniądz. Tu właśnie jest idealne miejsce na automatyzację w e-mail marketingu, która zmienia sposób, w jaki firmy komunikują się z klientami. Ale co to dokładnie znaczy i jak to działa?

Czym jest automatyzacja w e-mail marketingu?

Automatyzacja w e-mail marketingu to proces wykorzystania oprogramowania do wysyłania e-maili w odpowiednim czasie do odpowiednich odbiorców bez konieczności ręcznego nadzorowania każdej wiadomości. Opiera się na ustalonych regułach i działaniach użytkownika, takich jak:

zapisanie się do newslettera,
realizacja zakupu,
porzucenie koszyka w sklepie internetowym,
przeglądanie konkretnej strony na Twojej witrynie.

Automatyzacja pozwala wysyłać wiadomości spersonalizowane, które trafiają do odbiorców dokładnie wtedy, gdy są najbardziej przydatne lub skuteczne. Czyli Ty ustalasz, kiedy i do kogo ma trafić dany mail.

Dlaczego automatyzacja jest ważna?

Stosowanie automatyzacji w e-mail marketingu przynosi wiele korzyści dla firmy. Oto najważniejsze z nich:

Większa skuteczność kampanii- Wysyłając odpowiednie treści we właściwym momencie, zwiększa szansę na zaangażowanie i zainteresowanie odbiorców.
Budowanie relacji z klientami- Możesz prowadzić regularną komunikację z odbiorcami bez nadmiernego obciążenia zespołu marketingowego. Dzięki automatyzacji będziesz regularnie „przypominał” klientom o istnieniu Twojej firmy, co buduje zaufanie oraz daje większe szanse na zakup produktu/ produktów.
Personalizacja na masową skalę- czyli segmentacja. Ludzi zapisanych na newsletter czy listę mailową możesz podzielić na kategorie klientów ze względu na wybrane kryterium (np. wiek, preferencje, wynagrodzenie). Dzięki tej funkcji lepiej dostosowujesz treść oferty, maila do potrzeb czy zainteresowań odbiorców i… więcej sprzedajesz.
Oszczędność czasu i zasobów- Raz skonfigurowane automatyzacje mają „długi termin użyteczności”, wymagają jedynie okazjonalnych aktualizacji.

Jak działa automatyzacja?

Automatyzacja opiera się na tzw. wyzwalaczach (triggerach), czyli określonych zdarzeniach lub działaniach, które uruchamiają wysyłkę e-maila. Oto kilka przykładów:

Zapis do newslettera

Wyzwalacz- Klient zapisuje się do newslettera.
Automatyzacja- Natychmiastowa wysyłka e-maila powitalnego z podziękowaniem za dołączenie do newslettera i informacją o tym, co subskrybent może oczekiwać w przyszłości (np. zniżka, darmowy e-book, dodatkowe informacje).

Porzucony koszyk

Wyzwalacz- Klient dodaje produkty do koszyka, ale nie kończy zakupu.
Automatyzacja- Po kilku godzinach klient otrzymuje przypomnienie o niesfinalizowanym zamówieniu, często z dodatkowym rabatem lub zachętą do zakupu.

Urodziny klienta

Wyzwalacz- Data urodzin klienta.
Automatyzacja- E-mail z życzeniami i specjalną ofertą, np. zniżką na zakupy.

Powiadomienia o końcu subskrypcji

Wyzwalacz- Zbliżający się termin wygaśnięcia subskrypcji.
Automatyzacja- Wysyłka przypomnienia z ofertą przedłużenia.

Edukacyjne kampanie krok po kroku

Wyzwalacz- Klient pobiera materiał edukacyjny (np. e-book).
Automatyzacja- Seria e-maili krok po kroku, które rozwijają temat i prowadzą klienta do zakupu bardziej zaawansowanego produktu lub usługi.

Przykłady narzędzi do automatyzacji

Oczywiście na rynku istnieje już wiele platform, które wspierają automatyzację e-mail marketingu. Wykorzystanie ich w pracy usprawni proces automatyzacji w Twojej firmie. Często masz zawarte w tych platformach istotne dane do analizy zachować i reakcji Twoich klientów na poszczególne oferty czy maile (np. wskaźniki otwarć maili, poziom konwersji itp.). Dzięki temu możesz ulepszać, poprawiać treści kampanii marketingowych.

Oto lista najpopularniejszych platform poświęconych automatyzacji:

MailerLite- idealne dla małych firm, oferuje łatwe w obsłudze automatyzacje.
Mailchimp- popularne narzędzie z rozbudowanymi możliwościami segmentacji.
ActiveCampaign- zaawansowane narzędzie do automatyzacji i personalizacji.
GetResponse- dobre dla średnich i dużych firm z rozbudowanymi funkcjami automatyzacji.

Jakie kampanie warto automatyzować? 4 przykłady

Jeśli zajmujesz się sprzedażą internetową, wiele działań możesz zautomatyzować. Przytoczę Ci 4 przykłady najważniejszych z nich:

Powitalne e-maile

Najważniejszy e-mail w każdej kampanii (wg statystyk ma najwyższe wskaźniki otwarć). Jest automatycznie wysyłany do nowych klientów po zapisie do newslettera lub listy mailingowej. Powitaj nowych subskrybentów i przedstaw ofertę swojej firmy.

Kampanie upsellingowe i cross-sellingowe

Po dokonaniu zakupu automatycznie wyślij e-mail z rekomendacjami produktów uzupełniających.

Przypomnienia o ważnych wydarzeniach

Automatyczne wysyłanie wiadomości do klientów z przypomnieniem o terminach wizyt, serwisach, wydarzeniach (np. webinarium, live, przedłużeniu subskrypcji) czy promocjach sezonowych.

Retencja klientów

Automatycznie ustawione działania, które mają na celu podtrzymywanie relacji z klientem lub angażowanie nieaktywnych przez dłuższy czas odbiorców, np. programy lojalnościowe, zniżki dla stałych klientów, specjalne oferty dla nieaktywnych klientów.

4 przykłady korzyści z automatyzacji w e-mail marketingu

Automatyzacja w e-mail marketingu to idealne narzędzie do polepszenia wskaźników sprzedaży i budowania grupy klientów w Twojej firmie. Inne korzyści, jakie przynosi to:

Oszczędność czasu- Automatyzacje działają w tle, dzięki czemu możesz skupić się na innych działaniach.
Lepsze wyniki- Kampanie ustawiane automatyczne często mają wyższe wskaźniki otwarć i kliknięć niż oferty wysyłane tradycyjnie.
Regularna komunikacja z klientem- Dzięki automatyzacji w prostszy sposób możesz dbać o utrzymywanie relacji z klientami bez konieczności ręcznego nadzoru.
Personalizacja treści- Odbiorcy Twoich maili czują, że komunikat jest dostosowany do ich preferencji, potrzeb zakupowych, co wzbudza ich większe zaangażowanie oraz wyższy poziom zaufania i lojalności do Twojej firmy.

Podsumowanie

Automatyzacja w e-mail marketingu to klucz do skutecznej komunikacji z klientami. Dzięki niej możesz wysyłać przygotowaną wcześniej kolejkę maili z odpowiednimi treściami we właściwym czasie, oszczędzając czas i zwiększając efektywność swoich działań.

Automatyzacja sprawdzi się w każdej firmie nienależnie od jej wielkości. Zarówno u Pani kosmetyczki prowadzącej kameralny salon kosmetyczny czy przy zarządzaniu dużym przedsiębiorstwem. To Twoja inwestycja, dzięki której zyskujesz większą sprzedaż oraz satysfakcję i lojalność klientów.

Jeśli jeszcze nie korzystasz z automatyzacji w swoim e-mail marketingu, czas to nadrobić. Korzyści będą obustronne. Twoi klienci docenią spersonalizowaną i regularną komunikację, a Ty zyskasz więcej czasu na rozwijanie biznesu. 😊

Michał, a może Ty byś mi ustawił automatyzację marketingu? Masz taką usługę?

Pewnie. Muszę się tylko trochę o Tobie dowiedzieć.

Wypełnij formularz>>

Oddzwonię i pogadamy.

Pamiętaj, u mnie zawsze masz konkret, bez miłych słówek i poklepywania po plecach. Powiem Ci, co zadziała i jak mogę Ci pomóc.